Prozesse – die interne Gesetzgebung

Je klarer Prozesse nachvollziehbar sind, umso wahrscheinlicher ist es, dass sie gelebt werden.
Beginnend mit der Terminvereinbarung, das Beschaffen von Ersatzteilen, die Ankunft des Kunden, während der Reparatur, die Fahrzeugübergabe, bis hin zur Nachbetreuung. Es gibt eine Vielzahl an Möglichkeiten diesen Prozess nachhaltig und mit Sorgfaltspflicht lückenlos zu leben.

”Wir sollten an den Prozessen selbst, und nicht am Resultat der Prozesse arbeiten.”

Edwards Deming (Physiker und Pionier im Bereich des Qualitätsmanagements)